Ponemos a tu disposición una plataforma electrónica de telemedicina destinada a la atención de consultas clínicas de baja complejidad, realizadas mediante videollamadas encriptadas punto a punto, lo que garantiza la confidencialidad y seguridad de la información.

Esta plataforma es operada por nuestra institución en conjunto con un proveedor externo, a quién la Clínica ha exigido cumplir todas las disposiciones legales para proteger y resguardar la información personal de sus pacientes. Esta plataforma permite teleconsultas realizadas a través de videollamadas encriptadas y cumple con todas las disposiciones legales vigentes para la protección y resguardo de tus datos personales y de salud, de acuerdo con la normativa aplicable, entre ellas:

• Código Sanitario.
• Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.
• Ley N° 20.584 que Regula los Derechos y Deberes que tienen las personas en relación con Acciones Vinculadas a su Atención de Salud.
• Resolución MINSAL FONASA N° 204, de fecha 24 de marzo de 2020.
• Oficio Circular IP N° 7, de la Intendencia de Prestadores de Salud, de fecha 13 de abril de 2020.
• Y otras normativas aplicables.

Sobre los profesionales de la salud

Todos los médicos que realizan atenciones de consulta mediante telemedicina prestan sus servicios en el marco del libre ejercicio de su profesión.

Cualquier información, recomendación, indicación, diagnóstico, prescripción o tratamiento que se origine o se entregue a través de la telemedicina es de exclusiva responsabilidad del médico tratante y se basa en los antecedentes que el paciente proporcione, en el contexto de una relación directa médico-paciente.

Qué te entregamos

Consulta médica en modalidad remota, realizada exclusivamente por médicos, orientada a la evaluación clínica, diagnóstico y manejo de problemas de salud de baja complejidad.

La atención se realiza a través de videollamada, mediante el cual, el profesional recopila tus antecedentes clínicos, evalúa tu condición y define las indicaciones médicas y tratamiento correspondiente.

Es importante considerar que, debido a las limitaciones propias de la atención remota y la imposibilidad de realizar un examen físico completo, el médico podrá indicar una consulta presencial si lo estima necesario para asegurar un diagnóstico y manejo oportuno.

Receta médica:
Cuando corresponda, y según el criterio del médico que realiza la atención por telemedicina, al finalizar la consulta podrás recibir una receta médica, que te permitirá adquirir los medicamentos indicados para tu tratamiento.

Certificado médico:
El médico podrá entregarte certificados de atención médica, válidos como justificativo para ser presentados en la institución que corresponda. Asimismo, podrá emitir certificados de derivación médica, cuando la situación clínica lo requiera.

Órdenes de examen:
El médico podrá emitir órdenes de exámenes y/o procedimientos, con el fin de apoyar la evaluación clínica, confirmar, descartar o complementar un diagnóstico.

Licencia médica:
De acuerdo con la normativa vigente, el médico podrá emitir una licencia médica electrónica dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la consulta. Su emisión se realizará de manera remota y coordinada contigo, sin necesidad de acudir de forma presencial a la clínica.

Todos los documentos emitidos durante la atención médica, tales como recetas médicas, órdenes de exámenes, certificados médicos, notificaciones GES e indicaciones del médico, quedarán respaldados en tu ficha clínica. Asimismo, estos documentos serán enviados al correo electrónico que registraste al momento de agendar tu atención, una vez finalizada la consulta.

Es importante que sepas que los documentos, archivos o imágenes que tú envíes a través de la plataforma de telemedicina (por ejemplo, exámenes realizados en otro centro de salud) no quedarán incorporados en tu ficha clínica. No obstante, todos los

documentos que hayan sido emitidos por nuestra institución se almacenan automáticamente en tu ficha clínica.

Exclusiones

La atención por telemedicina no contempla prestaciones que requieren evaluación o realización presencial, tales como:

• Exámenes médicos complementarios.
• Atenciones de alta gravedad, riesgo vital o emergencias médicas que requieran atención inmediata. En estos casos, el paciente debe acudir de forma inmediata a un establecimiento de salud que pueda otorgar este tipo de atención.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 2, en relación con los artículos 10 y 12 de la Ley N° 20.584, si durante el desarrollo de la atención por telemedicina el médico tratante, según su criterio clínico y los antecedentes entregados por el paciente, determina la necesidad de una atención presencial y decide suspender la consulta remota, se entenderá que la atención por telemedicina ha sido debidamente realizada. Esta decisión quedará debidamente fundamentada y registrada en la Ficha Clínica del paciente.

Post atención

Una vez finalizada la atención por telemedicina, el paciente podrá realizar solicitudes relacionadas con información administrativa o clínica asociada a su atención, a través de los siguientes canales:

• Contact Center: comunicándose con nuestro equipo de atención telefónica al número 632246100, quien canalizará el requerimiento con la secretaria titular del profesional responsable de la atención.
• Atención presencial: acudiendo directamente a las dependencias de Clínica Alemana de Valdivia, donde nuestro personal orientará al paciente y gestionará la solicitud de manera adecuada.

Todas las solicitudes serán derivadas al área correspondiente, con el fin de asegurar una respuesta oportuna y adecuada.

Toda la información del paciente que se relacione con la identidad y con las condiciones físicas y mentales presentes, pasadas o futuras como asimismo su historia de tratamientos médicos es considerada información de carácter personal, privada y/o sensible y debe ser tratada como tal. Lo anterior de conformidad a lo previsto en la Ley N° 19.628 Sobre Protección de Datos de Carácter Personal, y la Ley N° 20.584 que Regula los Derechos y Deberes que tienen las Personas en relación con Acciones Vinculadas a su Atención de Salud, en adelante e indistintamente referida como “Información Personal”.

Al usar el Servicio de Telemedicina, el Profesional que otorgue la Consulta de Telemedicina podrá acceder a la Ficha Médica Electrónica donde registrará los datos o información correspondiente al motivo de consulta, estado de salud, historial médico y otros antecedentes del paciente, todo ello previo consentimiento de éste, datos que en todo caso se regirán por lo señalado a continuación, y supletoriamente por lo dispuesto en los Términos y Condiciones del Sitio.

Sin embargo, para que el Servicio de Telemedicina opere correctamente, la Clínica en conjunto con Proveedores Externos, registra, procesa y almacena información personal provista por usted. Por tal motivo, los Proveedores Externos pueden tener acceso a datos tales como nombre, fecha de nacimiento de quién reserva, motivo de consulta y agendamiento. Los Proveedores Externos no tienen acceso ni almacenan información de la Ficha Clínica Electrónica del paciente y su contenido.

Al suministrar información personal, usted autoriza a Clínica Alemana de Valdivia S.A expresamente para almacenarla y utilizarla para los siguientes fines:

4.1.- para que usted acceda y utilice el Servicio de Telemedicina;

4.2.- para que el proveedor externo pueda mantener operativa la plataforma del Servicio de Telemedicina;

4.3.- para que sus datos personales, en particular aquellos relativos a su condición de salud, exámenes médicos o de laboratorio, los contenidos en recetas médicas y otros datos sensibles que sean proporcionados por usted o almacenados con motivo del Servicio de Telemedicina, sean comunicados o transmitidos a los médicos, laboratorios clínicos, farmacias, centros médicos, etc. con la finalidad que usted pueda obtener las prestaciones de salud, prescripciones médicas y/o expedición de los medicamentos correspondientes, cada vez que las acepte.

En todo caso, el paciente gozará de todos los derechos que le brinda la Ley N° 19.628, en especial los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales.

Al contratar el Servicio de Telemedicina, Usted autoriza expresamente a Clínica Alemana de Valdivia S.A., para utilizar sistemas de Inteligencia Artificial (IA) para registrar, transcribir, analizar, almacenar y organizar la información médica de manera estructurada, facilitando la generación y acceso a informes en tiempo real. El uso de IA en el procesamiento de información clínica se ajusta a las normas vigentes relacionadas con registros médicos electrónicos y a la protección de datos personales vigente en Chile.

Para utilizar nuestro servicio, debes agendar la atención a tu nombre, completando la reserva con datos reales, completos y fidedignos, tales como nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento, número de teléfono y correo electrónico, entre otros.

El día de la atención, el médico podrá verificar tu identidad con el objetivo de resguardar tus datos personales y antecedentes de salud, de acuerdo con la normativa vigente. Para ello, podrá solicitarte que exhibas un documento de identificación válido.

Si los datos del documento no coinciden con la información registrada en la reserva, el médico podrá anular la atención e indicarte que deberás agendar una nueva hora utilizando el nombre y documento del paciente correspondiente.

Asimismo, te comprometes a informarnos oportunamente ante cualquier irregularidad, uso no autorizado o indebido de tu identidad, o frente a cualquier situación que pueda afectar la seguridad de la información.

Si eres paciente de Clínica Alemana de Valdivia, estás registrado y cuentas con Ficha Clínica Electrónica, puedes ingresar directamente a nuestra agenda online para buscar una hora disponible con el profesional o la especialidad de tu preferencia.

El sistema te solicitará ingresar:

• Nombre completo
• Cédula de identidad o pasaporte
• Datos de contacto
• Fecha de nacimiento
• Aceptación de los términos y condiciones del servicio

Si no estás registrado como paciente y eres mayor de edad, deberás crear tu cuenta para continuar con la reserva.
Si el paciente es menor de 18 años, el proceso de registro debe ser realizado por la madre, el padre o el tutor legal, completando el formulario correspondiente.

La reserva de horas está disponible los 365 días del año; sin embargo, la oferta de atención depende de la disponibilidad y capacidad de agenda de nuestros profesionales para este servicio.

Una vez confirmada tu teleconsulta, recibirás un correo electrónico con las instrucciones previas y el enlace de acceso a la atención.

Acompañantes

Si el paciente es menor de 18 años o presenta necesidades especiales, podrá estar acompañado durante toda la atención por un adulto responsable (madre, padre y/o representante legal), quien deberá quedar debidamente identificado en la ficha clínica.

Los adolescentes podrán realizar la teleconsulta sin acompañante únicamente en atenciones relacionadas con salud sexual y reproductiva, de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 20.418 y su reglamento.

El día de la atención

Es responsabilidad del paciente ingresar a la plataforma de telemedicina en la fecha y hora previamente reservadas. No obstante, recibirás un correo de recordatorio 30 minutos antes de la atención, el cual incluirá el enlace de acceso.

Al ingresar, accederás a una sala de espera virtual y posteriormente el profesional iniciará la atención mediante videollamada.

Te recomendamos agregar nuestro correo a tu lista de contactos para evitar que los mensajes lleguen a spam.
Si no recibes los correos, comunícate con nuestra Mesa Central para verificar que la dirección ingresada sea correcta.

El profesional podrá atenderte desde la clínica o desde otro lugar que cumpla con las condiciones necesarias de seguridad, privacidad y confidencialidad.
Al finalizar la atención y cuando corresponda, se enviarán a tu correo electrónico registrado: diagnóstico, indicaciones de tratamiento, recetas médicas, órdenes de exámenes, certificados médicos, notificaciones GES, entre otros.
Ten presente que deberás ratificar la recepción de estos documentos, según lo indicado en la sección Descripción del Servicio, apartado Qué te entregamos.

Conexión

Para asegurar una buena calidad de atención, es importante contar con una conexión a internet estable y sin interrupciones.
Recomendamos:

• Uso de red móvil 4G
• Conexión domiciliaria con un mínimo de 30 Mb/s

Si durante la teleconsulta se presentan dificultades de audio y/o video, el profesional podrá continuar o finalizar la atención a través de llamada telefónica u otro medio que estime conveniente.

Una vez seleccionada la fecha y hora de tu atención por Telemedicina, podrás realizar el pago utilizando tarjetas bancarias emitidas en Chile o en el extranjero.

El pago podrá realizarse a través de las siguientes opciones:

• Al momento de agendar tu atención, siendo redirigido automáticamente a la plataforma de pago Webpay Plus, un sistema de Transbank que permite realizar pagos a distancia.
• Mediante el enlace enviado a tu correo electrónico registrado al momento de la prereserva, el cual estará disponible por un plazo máximo de 30 minutos para completar el pago.
• Ingresando directamente a nuestro sitio web, en la sección Servicios en Línea > Pago Atención Ambulatoria.

En caso de que la atención no se realice por causas atribuibles al sistema u otros inconvenientes operativos, se gestionará la devolución correspondiente, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la institución.

Pago con tarjetas emitidas en Chile y/o en el extranjero

Para pagar tu atención por Telemedicina con tarjeta bancaria, deberás seguir las instrucciones indicadas durante el proceso de agendamiento o a través del enlace de pago enviado a tu correo electrónico.

Es importante que sepas que:

• Al utilizar tu tarjeta, se aplicarán las condiciones establecidas en el contrato vigente con tu entidad bancaria, junto con estos términos y condiciones, la legislación aplicable y los impuestos asociados.
• El uso de tu tarjeta no implica que Clínica Alemana de Valdivia almacene los datos de tu cuenta o tarjeta. El sistema registra únicamente un número identificador generado por tu banco, el cual se utiliza exclusivamente para el cobro de la atención que has reservado.
• Dicho identificador solo puede ser utilizado por la clínica para el cobro autorizado, y ningún tercero podrá efectuar cargos sin tu consentimiento.

Consideraciones especiales sobre el pago

Para que la consulta quede debidamente reservada, es necesario efectuar el pago de manera previa a la atención.

En caso de presentar dificultades para realizar el pago de forma remota, te sugerimos acercarte a la clínica para efectuarlo de manera presencial.

Sobre la boleta

Para que podamos emitir y enviarte la boleta correspondiente a tu atención por Telemedicina, deben cumplirse ambas condiciones de manera simultánea:

• Pago del servicio.
• Realización efectiva de la atención médica por Telemedicina.

Si no se realiza la atención médica por Telemedicina, se procederá a la devolución del monto pagado, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la institución, el cual tiene un tiempo promedio de 10 días hábiles desde el día de la atención.

Al hacer una reserva, te mostraremos el valor particular de la especialidad que elijas. 

En caso de que, durante tu atención por Telemedicina, el profesional identifique una condición que pueda representar un riesgo vital, autorizas a Clínica Alemana de Valdivia a contactar a un tercero, tutor o familiar, con el fin de brindar apoyo y gestionar oportunamente la situación.

Esta medida tiene como objetivo resguardar tu seguridad y asegurar una respuesta adecuada y oportuna ante eventuales situaciones de emergencia.

Con el fin de prevenir reservas fraudulentas de atenciones por Telemedicina, Clínica Alemana de Valdivia podrá contactarte por teléfono y/o correo electrónico para verificar que la información entregada al momento de la reserva sea correcta.

Al ser contactado, deberás confirmar los datos solicitados, lo que nos permitirá validar que la reserva ha sido realizada de manera legítima.

Con el propósito de verificar el cumplimiento de las presentes condiciones de uso, Clínica Alemana de Valdivia se reserva el derecho, aunque no la obligación, de supervisar el acceso y la utilización de las plataformas y del servicio de Telemedicina.

Asimismo, la clínica se reserva el derecho de no otorgar el servicio en caso de uso indebido, real o potencial, de la plataforma, por incumplimiento de estos términos y condiciones, o ante situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, tales como catástrofes naturales, actos terroristas u otros eventos de similar naturaleza que impidan la prestación del servicio al momento de solicitar la atención.

La clínica tampoco será responsable por errores y/o omisiones atribuibles al paciente o a su representante legal, ni por hechos fortuitos, ni por actos u omisiones de terceros ajenos a la institución.

Hechos ajenos a nuestro control

Clínica Alemana de Valdivia no será responsable por los daños, perjuicios o pérdidas que pudieras experimentar como consecuencia de fallas del sistema, del servidor o de la red de Internet, que impidan o limiten, total o parcialmente, la prestación del servicio de Telemedicina.

Asimismo, la clínica no se hace responsable por la eventual presencia de virus u otros elementos dañinos que puedan afectar tus dispositivos, derivados del acceso, uso o navegación en la plataforma de Telemedicina, ni de la descarga o transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audios contenidos en ella.

No se garantiza un acceso continuo, ininterrumpido o permanente al servicio de Telemedicina. La plataforma podrá no estar disponible de manera temporal debido a dificultades técnicas, fallas de conectividad u otras circunstancias ajenas al control de la institución. En dichos casos, se realizarán los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la brevedad posible, sin que ello genere responsabilidad para la clínica.

En caso de que la falla o dificultad técnica sea atribuible a Clínica Alemana de Valdivia, podrás reservar una nueva hora de atención, de acuerdo con la disponibilidad existente.

Periódicamente revisamos y actualizamos los términos y condiciones de nuestro servicio de Telemedicina. Estos pueden sufrir modificaciones debido a cambios en funcionalidades, servicios, requisitos legales, políticas internas u otros motivos.

El servicio y las plataformas de Telemedicina son controlados, operados y administrados desde la ciudad de Valdivia, pudiendo ser utilizados desde cualquier dispositivo con acceso a Internet, con independencia de la ubicación geográfica del usuario. En consecuencia, los presentes términos y condiciones de Telemedicina se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia que se origine en relación con estos términos y condiciones, incluyendo su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida al conocimiento y resolución de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile.

Para todos los efectos legales, se fija domicilio en la ciudad de Santiago de Chile.